Términos y condiciones

Quién presta el servicio

PDFácil es un servicio de Celestial Cloud, identificado con 10987895533, con domicilio en Bucaramanga, Santander, Colombia. Contacto y canal de peticiones, quejas y reclamos (PQR): contacto@celestialcloud.co.

[REVISAR CON ABOGADO] Confirmar razón social, NIT o cédula, domicilio y, si aplica, calidad de comerciante y régimen tributario.

Qué es el servicio

PDFácil permite crear catálogos de productos en PDF: subes tus fotos, pegas tus precios y eliges un estilo; el sistema arma las páginas y descargas el archivo. Hay una descripción opcional de estilo que usa inteligencia artificial para elegir entre los estilos disponibles.

El servicio se presta por internet, tal como está descrito en la página. No garantizamos que el resultado sea adecuado para un fin particular de tu negocio: tú revisas el PDF antes de compartirlo.

Tu cuenta

Para crear catálogos necesitas una cuenta con un correo que sea tuyo y que confirmes con el enlace que enviamos al registrarte (vale 24 horas). Sin confirmar el correo puedes entrar a tu cuenta, pero no crear catálogos ni suscribirte.

Debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar (o actuar en nombre de la empresa que representas). Los datos que nos das deben ser verdaderos. Cuida tu clave: lo que se haga con tu sesión se entiende hecho por ti. Avísanos de inmediato si sospechas un uso no autorizado.

[REVISAR CON ABOGADO] Edad mínima y capacidad de menores de edad.

Planes y precios

Los planes de hoy son (los límites exactos también se ven en la página de planes y en tu cuenta):

• Prueba gratis: gratis; 1 catálogo en total; hasta 12 fotos por catálogo; solo precio detal; 2 estilos (Rosé Mosaico y Oro y Crema); sin productos guardados; hasta 3 descripciones de estilo con IA al día.
• Semilla: $16.000 COP al mes; hasta 5 catálogos al mes; hasta 80 fotos por catálogo; solo precio detal; todos los estilos; guarda hasta 200 productos; hasta 10 descripciones de estilo con IA al día.
• Impulso: $28.000 COP al mes; hasta 10 catálogos al mes; hasta 150 fotos por catálogo; precio detal y mayorista; todos los estilos; guarda hasta 500 productos; hasta 30 descripciones de estilo con IA al día.
• Premium: $60.000 COP al mes; hasta 15 catálogos al mes; más de 150 fotos por catálogo (hasta el máximo técnico del servicio); precio detal y mayorista; todos los estilos; guarda hasta 2000 productos; hasta 60 descripciones de estilo con IA al día.

Los precios se cobran en pesos colombianos (COP). La página muestra también un valor en dólares (USD) solo como referencia; lo que se cobra es el valor en COP indicado arriba. Los precios pueden cambiar; un cambio de precio no afecta el periodo ya pagado y se te avisa antes de tu siguiente cobro. [REVISAR CON ABOGADO] Indicar si los valores incluyen o no IVA y demás impuestos.

Los límites de cada plan (catálogos por mes, fotos por catálogo, estilos, productos guardados y descripciones con IA por día) se aplican en el servidor. El mes se cuenta con hora de Colombia, del día 1 al último día de cada mes calendario; pagar no reinicia ese contador.

Cobro recurrente mensual automático

Los planes de pago (Semilla, Impulso, Premium) son suscripciones mensuales. Al suscribirte autorizas el cobro mensual recurrente del valor del plan a la tarjeta que registres, hasta que canceles. El cobro lo procesa Wompi; tu tarjeta la recibe Wompi directamente y PDFácil no ve ni guarda el número completo ni el código de seguridad (solo la marca y los últimos 4 dígitos para mostrártelos).

El primer cobro se hace al suscribirte y activa el plan solo cuando el pago es aprobado. Después se cobra cada mes en la misma fecha (si el mes no tiene ese día, el último día del mes). Te enviamos un recibo por correo en cada pago y un aviso 3 días antes de renovar. Por ahora el recibo es simple y no es una factura electrónica. [REVISAR CON ABOGADO] Facturación electrónica, retenciones e impuestos aplicables.

Si falla un cobro

Si un cobro no se aprueba, lo intentamos de nuevo a los 1, 3, 5 días del vencimiento, y te avisamos por correo en cada intento con un enlace para actualizar tu tarjeta. Mientras tanto tu plan sigue activo. Si ningún intento funciona, tu cuenta pasa al plan Prueba.

Al pasar a Prueba no se borra nada: tus catálogos ya creados y tus productos guardados se conservan; lo que cambia son los límites del plan Prueba. Puedes volver a suscribirte cuando quieras.

Cancelar

Puedes cancelar la renovación en cualquier momento desde Mi cuenta, sin llamadas ni trámites. Tu plan sigue activo hasta el final del periodo que ya pagaste y después tu cuenta pasa al plan Prueba. No hacemos más cobros. Antes de que termine ese periodo puedes reanudar la suscripción.

Cambios de plan

Si subes de plan, se cobra de inmediato el valor completo del plan nuevo y tu periodo mensual se reinicia ese día, sin prorrateo: no se descuenta lo que quedaba del periodo anterior. Si bajas de plan, el cambio se aplica cuando termine el periodo que ya pagaste.

[REVISAR CON ABOGADO] Que la ausencia de prorrateo al subir de plan sea suficientemente clara y no constituya cláusula abusiva (Ley 1480 de 2011).

Reembolsos y derecho de retracto

Si contratas un plan de pago a distancia (por internet), la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) te da derecho de retracto: puedes devolver el servicio y pedir el reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes a la contratación. Para ejercerlo escríbenos a contacto@celestialcloud.co dentro de ese plazo; devolvemos el dinero por el mismo medio de pago dentro de los 30 días calendario siguientes.

La ley prevé excepciones a este derecho. En particular, no aplica cuando la prestación del servicio ya comenzó con tu consentimiento; por eso, si ya generaste catálogos con el plan de pago, se entiende que el servicio comenzó. El plan Prueba es gratis y no genera cobros.

Fuera del retracto no reembolsamos periodos ya iniciados, salvo cobros duplicados, cobros no autorizados o fallas del servicio atribuibles a PDFácil, que sí corregimos y devolvemos. Cancelar no genera reembolso del periodo en curso: simplemente no se renueva. Esto no limita los derechos que la ley te da (garantía de los servicios, reversión del pago).

[REVISAR CON ABOGADO] Redacción exacta del retracto y de sus excepciones para servicios digitales (artículo 47 y siguientes de la Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016), plazos de devolución y reversión del pago.

Tus fotos y contenidos

Las fotos, precios, textos, logos y demás contenidos que subes son tuyos. Nos autorizas, de forma limitada y solo para prestarte el servicio, a procesarlos para armar tu catálogo. Las fotos y el logo solo se conservan en un borrador temporal que se borra solo a las 2 horas de su último uso; no se muestran a otras personas ni se usan para otros fines. El PDF que descargas es tuyo.

La marca PDFácil, el software, las plantillas, los estilos y los diseños del servicio son de Celestial Cloud o de sus licenciantes (por ejemplo, las tipografías con licencia abierta). Te damos el derecho de usar los PDF que generas para tu negocio; no puedes copiar, revender ni extraer las plantillas del servicio.

La función de IA solo recibe el texto corto con el que describes el estilo que quieres: nunca tus fotos, tu correo ni los datos de tu negocio.

Lo que subes es tu responsabilidad

Eres responsable de lo que subes: debes tener los derechos sobre las fotos, marcas, logos y textos (o la autorización de sus titulares y de las personas que aparezcan), y no pueden ser ilícitos, engañosos, ofensivos, infractores de derechos de terceros ni contener datos personales de otras personas sin su autorización.

Si un tercero reclama por un contenido que subiste, te corresponde responder por él y mantenernos indemnes de reclamaciones derivadas de tu incumplimiento. [REVISAR CON ABOGADO] Alcance de la indemnidad y de la responsabilidad por contenidos de usuarios.

Límites de uso

Usa el servicio de forma razonable y con tu propia cuenta. No está permitido: automatizarlo de forma abusiva, intentar saltarte los límites de tu plan, probar la seguridad del sistema sin permiso, compartir tu cuenta para evadir límites, ni usarlo para actividades ilegales o para suplantar a otras personas.

Además de los límites de cada plan, hay límites técnicos para proteger el servicio (tamaño de archivos, cantidad de peticiones por hora y descripciones de IA por día).

Suspensión por abuso

Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos, ponga en riesgo el servicio o a otras personas, o haga cobros fraudulentos o contracargos de mala fe. Cuando sea posible te avisamos antes y te damos oportunidad de explicar lo ocurrido. Si cerramos la cuenta por abuso no corresponde reembolso del periodo en curso.

[REVISAR CON ABOGADO] Debido proceso y causales de suspensión.

Disponibilidad y límite de responsabilidad

Hacemos lo posible por mantener el servicio disponible, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por causas fuera de nuestro control (proveedores, internet, pasarela de pagos). No respondemos por pérdidas indirectas, lucro cesante ni por decisiones comerciales que tomes con base en los catálogos.

En todo caso, y en la medida que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total frente a ti por el servicio se limita al valor que pagaste en los 3 meses anteriores al hecho que originó el reclamo. Nada de lo anterior limita la responsabilidad que la ley no permite excluir. [REVISAR CON ABOGADO] Tope de responsabilidad y su compatibilidad con la Ley 1480 de 2011 (cláusulas abusivas).

Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Cada versión lleva un número y una fecha, y guardamos qué versión aceptó cada persona y cuándo. Si el cambio es importante te avisamos por correo con al menos 15 días de anticipación; si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que entre en vigor. [REVISAR CON ABOGADO] Plazo de aviso y mecanismo de aceptación de cambios.

Ley aplicable y PQR

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de retracto escríbenos a contacto@celestialcloud.co; respondemos dentro de los 15 días hábiles siguientes. Como consumidor también puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio. Cualquier diferencia se intentará resolver primero de buena fe y directamente; si no es posible, será competente la justicia ordinaria colombiana en Bucaramanga.

[REVISAR CON ABOGADO] Competencia, mecanismos de solución de controversias y plazo de respuesta a PQR.